原標(biāo)題：58同城陷入誠(chéng)信危機(jī)：虛假房源 部分消費(fèi)者被騙萬(wàn)元

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　　58同城陷入誠(chéng)信危機(jī)

　　虛假房源，部分消費(fèi)者被騙達(dá)萬(wàn)元以上

　　據(jù)媒體近日?qǐng)?bào)道，58同城的“100%個(gè)人房源”產(chǎn)品名不符實(shí)，不僅有中介進(jìn)入還有部分消費(fèi)者被騙達(dá)萬(wàn)元以上。

　　而這個(gè)開設(shè)了近兩年的產(chǎn)品，不僅讓58同城陷入誠(chéng)信危機(jī)，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這是58同城在其急速擴(kuò)張之時(shí)出現(xiàn)的規(guī)模效應(yīng)與產(chǎn)品質(zhì)量之間的失衡。

　　虛假房源

　　近日《證券日?qǐng)?bào)》報(bào)道，北京一消費(fèi)者在58同城“100%個(gè)人房源”上租房被詐騙租金和押金共計(jì)12000元。目前北京亞運(yùn)村派出所已立案。

　　據(jù)媒體報(bào)道，上述消費(fèi)者通過58同城網(wǎng)手機(jī)APP搜索個(gè)人租房信息，找到一條認(rèn)證為“100%個(gè)人房源”位于安外花園的房子，價(jià)格為3000元/月，他隨即聯(lián)系房東(蒲利華)，期間分三次將800元、10000元、1200元，總計(jì)12000元通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)給房東所提供的銀行賬號(hào)，哪知錢剛轉(zhuǎn)過去不久，房東電話隨后便無(wú)法接通。無(wú)奈之下，其選擇報(bào)警。

　　事實(shí)上，58同城認(rèn)證過的“100%個(gè)人房源”的房源并非真實(shí)個(gè)人房源一事早已不是新鮮事。據(jù)王女士(化名)在接受記者采訪時(shí)表示，其經(jīng)常在“100%個(gè)人房源”一欄中遇到中介。

　　租房快要到期的王女士由于不希望有中介介入而產(chǎn)生中介費(fèi)用，因此在58同城的“100%個(gè)人房源”瀏覽看房，但是其看的房子與中介的展示圖片一樣，有些租房圖片中甚至有我愛我家等中介的logo。除此以外，有些個(gè)人房源打電話過去，對(duì)方也支支吾吾，最后表示展示的房間已經(jīng)租出去，自己還有其他的房源，并表明是中介。

　　對(duì)此，本報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58同城的“100%個(gè)人房源”欄中，的確有不少的“可疑”房源。記者看到，目前58同城已經(jīng)將“100%個(gè)人房源”一欄更名為“個(gè)人”，但是在58同城首頁(yè)的潛在搜索項(xiàng)目中，依舊有“100%房東直租”58同城給的搜索項(xiàng)目。在個(gè)人一欄中記者看到，北京回龍觀珠江摩派租一層送一層的個(gè)人發(fā)布的手機(jī)號(hào)，與某一中介公司的經(jīng)紀(jì)人手機(jī)號(hào)相同。

　　除了上述的房源以外，記者還發(fā)現(xiàn)立水橋奧北南區(qū)一“南區(qū)距5號(hào)、13號(hào)線換乘站2分鐘超大5米長(zhǎng)客廳清晨陽(yáng)光鋪滿地”的房間，無(wú)論是個(gè)人房源還是中介房源均有，聯(lián)系人電話均是一位姓劉的女士，且電話號(hào)碼相同。

　　其實(shí)，58同城房源虛假的問題早在今年年初就被央視報(bào)道。公開信息顯示，去年58同城就被央視曝光假房源泛濫后，緊急推出的信用體系在上線一年后仍名不符實(shí)。在“個(gè)人”房源業(yè)務(wù)上，其依然存在中介冒充房東招租和虛假圖片等問題，信息審核履行的并不理想。根據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以立水橋奧北南區(qū)的租房個(gè)人房源為例，其還有今年5月份的個(gè)人房源信息并未經(jīng)過審核，而6月份的則更多，審核率與其之前所提的“100%”相差甚遠(yuǎn)。

　　審核流程待考證

　　對(duì)于上述情況，記者采訪了58同城的相關(guān)負(fù)責(zé)人，其表示上述被騙1.2萬(wàn)元的消費(fèi)者立案情況屬實(shí)，其是直接找到公安局報(bào)案。58同城知道此事后，聯(lián)系了這位用戶讓她按照流程提交信息。核實(shí)信息后，58同城將賠償款打到這位用戶的賬戶里。不過，賠償金額58同城表示不方便透露。

　　對(duì)于個(gè)人房源能否百分百認(rèn)證的問題，上述負(fù)責(zé)人雖然沒有明說，但其表示雖然58同城有各種各樣的應(yīng)對(duì)機(jī)制，但騙子也會(huì)有各式各樣的新招數(shù)。58同城正在做相關(guān)的升級(jí)，用來(lái)優(yōu)化審核流程，目前內(nèi)部正在探討。

　　對(duì)于58同城的審核機(jī)制， 公司負(fù)責(zé)人介紹道，100%認(rèn)證房源是58同城租房品牌，所有房源由中介識(shí)別系統(tǒng)與人工審核兩方面共同進(jìn)行判別。大部分初級(jí)的中介冒充個(gè)人發(fā)帖，直接由中介識(shí)別系統(tǒng)過濾排除;通過中介識(shí)別系統(tǒng)的信息，再會(huì)進(jìn)入人工審核階段，由58同城專業(yè)審核團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行電話核實(shí)，確認(rèn)為真實(shí)個(gè)人出租后，才標(biāo)記為100%認(rèn)證房源。其表示，截至今年上半年，主動(dòng)關(guān)閉違規(guī)企業(yè)賬號(hào)也已超過4000家，并進(jìn)行主動(dòng)退費(fèi)處理。

　　58同城專門成立了人工信息審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)100%個(gè)人房源進(jìn)行審核，每人每天信息審核數(shù)量達(dá)150條左右。人工審核團(tuán)平均每天信息審核率達(dá)90%，過濾掉30%中介信息，20%虛假信息。但因7~8月份為租房高峰期，以及天津爆炸事件對(duì)58同城天津客服呼叫中心的影響，導(dǎo)致部分信息未及時(shí)審核。因此為用戶帶來(lái)的影響，我們表示深深的歉意。從8月31起，58同城對(duì)“100%個(gè)人房源”進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)、技術(shù)系統(tǒng)升級(jí)并優(yōu)化個(gè)人房源認(rèn)證程序，加大“清網(wǎng)行動(dòng)”，清除平臺(tái)上散發(fā)虛假、欺詐消息的商家。

　　不過，58同城能否做到審核率在90%以上，還有待考證?；ヂ?lián)網(wǎng)分析師于斌在接受記者采訪時(shí)指出，58同城信息真假不一的問題由來(lái)已久，而且解決比較困難。租二手房是58同城流量較大的產(chǎn)品之一，其信息可達(dá)海量，雖然已經(jīng)通過機(jī)器過濾，但是通過人力篩選依舊困難。

　　產(chǎn)品線把控不嚴(yán)?

　　58同城虛假信息的問題，不僅受到媒體的關(guān)注，也已經(jīng)受到官方的關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，深圳市消委會(huì)收到有關(guān)58同城網(wǎng)的投訴64宗，與去年同期的46宗相比，增長(zhǎng)了近40%。其中有57宗屬于購(gòu)買手機(jī)的投訴，有關(guān)銷售假蘋果手機(jī)的投訴占總量75%。

　　由此，深圳警方于近日約談了以上企業(yè)負(fù)責(zé)人，要求其清理虛假詐騙信息。深圳警方表示，今年以來(lái)，深圳市共發(fā)生涉及搜索引擎、分類信息網(wǎng)站的各類詐騙案件近千宗，累計(jì)被騙資金超過千萬(wàn)元。根據(jù)深圳市反信息詐騙犯罪專項(xiàng)行動(dòng)部署，深圳市公安局反詐騙中心向百度、58同城和趕集網(wǎng)通報(bào)所涉及的詐騙電話、詐騙賬戶清單，并對(duì)公司存在詐騙信息的亂象進(jìn)行約談，要求上述網(wǎng)站采取技術(shù)手段嚴(yán)格用戶審核，積極配合刪除、屏蔽相關(guān)詐騙信息，減少此類案件的發(fā)生。

　　作為信息分類網(wǎng)站，信息真?zhèn)纬蔀榫W(wǎng)站立足的重要因素，而58同城的信息真?zhèn)我恢笔瞧渑s頭痛的方面。于斌認(rèn)為，這是由于58同城對(duì)于產(chǎn)品的控制力較弱導(dǎo)致的。于斌在接受記者采訪時(shí)指出，58同城公司對(duì)產(chǎn)品的掌控力比較弱，其建立在售后機(jī)制之上。一方面，機(jī)器審核有漏洞或者誤殺，人工審核也不可能一個(gè)個(gè)電話的去核對(duì)。其審核機(jī)制是建立在用戶投訴的基礎(chǔ)上，只有用戶舉報(bào)投訴了才清理，一般不會(huì)解決，因此無(wú)法全部掌握產(chǎn)品質(zhì)量。

　　而不僅是產(chǎn)品，于斌在接受記者采訪時(shí)指出，58同城除了對(duì)產(chǎn)品掌控力較弱以外，其對(duì)整個(gè)產(chǎn)品線的控制也比較弱。

　　據(jù)公開資料顯示，做分類信息網(wǎng)站起家的58同城，如今的業(yè)務(wù)范圍已不再局限于分類信息。據(jù)了解，58同城目前共有6條業(yè)務(wù)線，分別是：分類信息事業(yè)群、房產(chǎn)事業(yè)群、二手車事業(yè)部、渠道及兼職事業(yè)部、58到家，以及金融事業(yè)部。公開信息顯示，自2013年10月底上市以來(lái)，58同城投資或并購(gòu)了e代駕、駕校一點(diǎn)通、273二手車交易網(wǎng)、寶駕租車、安居客、美到家、樂家月嫂、點(diǎn)到按摩、呱呱洗車、魅力91、土巴兔、陌陌、中華英才網(wǎng)、老師好等公司。

　　雖然收購(gòu)了那么多公司，但其在58同城的頁(yè)面上并未有所體現(xiàn)。記者無(wú)論是進(jìn)入二手車頁(yè)面、還是招聘頁(yè)面，都沒有看到58同城與其余公司合作的頁(yè)面或者導(dǎo)流。

　　于斌在接受記者采訪時(shí)指出，分類信息網(wǎng)站的流量至關(guān)重要，一旦進(jìn)行導(dǎo)流，會(huì)對(duì)其自身平臺(tái)的一些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)造成影響。一位不愿具名的企業(yè)人士在接受記者采訪時(shí)指出，58同城近期收購(gòu)的公司較多，由于與趕集網(wǎng)進(jìn)行了合并，各個(gè)業(yè)務(wù)的劃分還需要進(jìn)行，因此需要時(shí)間消化收購(gòu)的業(yè)務(wù)。但是，其擔(dān)心58同城一口吃成胖子的過程中消化不良，導(dǎo)致收購(gòu)的良好資產(chǎn)無(wú)法充分利用，而此次出事，也是因?yàn)?8同城在追求規(guī)模效應(yīng)和產(chǎn)品質(zhì)量的失衡?！?8同城需要盡快與趕緊網(wǎng)劃分好領(lǐng)域，在捋順分類信息等舊業(yè)務(wù)的同時(shí)，開展O2O等新業(yè)務(wù)?！?來(lái)源：證券日?qǐng)?bào) 郭夢(mèng)儀