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萬科物業(yè)上市關頭遇"丑聞" 品牌形象陷危機

時間：2016-11-26 14:12:43 來源：品牌百科 閱讀量： 作者：豪禾品牌咨詢

　　原標題：萬科物業(yè)上市關頭遇圍毆丑聞 品牌形象陷危機

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品牌中國網(wǎng)配圖

　　萬科物業(yè)上市關頭遇品牌危機 這個“事情”會好嗎?

　　處于沖刺上市緊要關頭的萬科物業(yè)，正在遭遇一場重大品牌危機。

　　7月18日晚間，一篇《這個世界會好嗎?——我被萬科慈善豪車隊毆打始末》的文章，在社交網(wǎng)絡迅速刷屏?！氨淮蛘摺碧屏肿淖允龇Q，其駕車前往西藏途中，被“萬科慈善豪車隊”險些逼下懸崖，此后又被車隊多人毆打。

　　對此，萬科方面昨日在連發(fā)三份聲明，并在最后一份聲明中表示，公司在采購考察和活動過程管理上亦存在失誤，向唐林無條件道歉。記者注意到，在今年5月的萬科股東會上，萬科總裁明確了萬科物業(yè)獨立上市的目標。而當前出現(xiàn)的公關危機，無疑會對萬科物業(yè)的品牌美譽度造成影響。

　　唐林：視頻暫無法全部發(fā)出

　　“打人事件”發(fā)生在7月12日，但引起各界高度關注則是在6日之后。

　　7月18日晚間，一篇“我被萬科慈善豪車隊毆打”的微信，在社交網(wǎng)絡迅速刷屏。據(jù)萬科公司介紹，該文所指的“萬科慈善豪車隊”，即萬科物業(yè)成都公司主辦的萬科業(yè)主川藏行自駕游活動車隊。“被打者”唐林撰文自述稱，“我的車輪離懸崖邊只有幾十公分，當肇事司機超車并發(fā)現(xiàn)對向車道又來車時，不僅沒有停止超車，反而加速并擠向自己，致使自己車頭險些沖下懸崖?！辈⒈硎?，在隨后的交涉中，對方多名人員又在其8歲的女兒面前將其毆打，而且嘲諷他的慈善方式。

　　7月19日凌晨，萬科物業(yè)成都公司快速發(fā)布簡短聲明，但并沒有更多有關事實的信息。

　　7月19日上午，輿論幾乎一面倒的同情被打教師，譴責超車并打人的車隊，同時質疑活動主辦方萬科。

　　7月19日中午，更多信息才浮出水面。南京一名萬科業(yè)主開始發(fā)文反擊，指稱是唐林超車，并要求發(fā)布未刪減的行車記錄儀視頻。

　　同時，隨行的成都勇闖旅行社一名領隊也發(fā)文表示，沖突中另一名領隊確實打了唐林一拳，但并沒有倒地后拳打腳踢。

　　眾說紛紜，核心證據(jù)視頻到底紀錄了什么?記者采訪到當事人唐林，他表示，根據(jù)行車記錄儀所拍攝的視頻，當?shù)亟痪J為對方不該打人，已判萬科業(yè)主車隊的肇事司機負事故全責，并令其當面作出書面賠禮道歉。他目前依然身處藏區(qū)，當?shù)匦盘柌缓?，他只能將部分視頻及截圖發(fā)給朋友，暫時無法全部發(fā)出。

　　被判事故全責并被要求書面道歉這一細節(jié)，亦得到上述領隊的確認。

　　與該旅行社非首次合作

　　唐林的文章經(jīng)過若干“大V”轉發(fā)后，事件不斷發(fā)酵。

　　雖然萬科物業(yè)表示“自駕團無萬科員工隨行”，直接沖突者是唐林與勇闖天涯旅行社跟團領隊葉培城，但由于萬科業(yè)主自駕游活動已舉辦三年，而且萬科在微信公眾號“鄰居”預告活動內容時，曾表示“萬科物業(yè)會全程監(jiān)督保證團隊服務質量”。

　　對此，唐林向記者表示，無法分辨打人者中是否有萬科物業(yè)員工，只知道該車隊貼有萬科物業(yè)活動海報。

　　此外，令萬科陷入公眾質疑的，還有不斷發(fā)出的聲明稿。

　　7月19日凌晨，萬科物業(yè)成都公司在微博上發(fā)布聲明。但該聲明曾反復刪改多次，且不含任何致歉字樣，有萬科業(yè)主稱，“一味強調萬科無辜，讓更多人遷怒業(yè)主，恥為萬科業(yè)主”。

　　7月19日中午，萬科人力資源部發(fā)表調查聲明，將沖突雙方鎖定為唐林和旅行社跟團領隊葉培城。并在聲明中強調，萬科業(yè)主是富有社區(qū)公益及社會責任感的愛心群體。

　　7月19日下午，成都萬科物業(yè)最終發(fā)出致歉信，在厘清“肇事者”系成都勇闖旅行社職員后，表示公司在采購考察和活動過程管理上亦存在失誤，除了向唐林及其家人道歉外，還向之前被“誤傷”的萬科業(yè)主致歉。

　　但三份聲明均沒有詳細說明，萬科這個活動為什么要外包?外包是怎樣開展的?萬科承認管理有疏漏，究竟是疏漏在哪些方面?為什么萬科會出現(xiàn)這樣的管理疏漏?

　　萬科物業(yè)成都公司總經(jīng)理李瑞軍表示，做這個活動的初衷其實就是為業(yè)主提供社區(qū)服務，通過規(guī)劃一些產(chǎn)品，如定制型的旅游團購，為業(yè)主提供高性價比的服務。類似活動已舉辦3年，此次選擇的旅行社也并非第一次合作，出現(xiàn)這些不愉快很遺憾。

　　在他看來，之所以說萬科存在疏漏，原因在于“我們是組織方，而旅行社只是合作方，因此出了問題，我們肯定也是有責任的”，至于說以后還要不要和這家旅行社繼續(xù)合作，現(xiàn)在還沒有結論。

　　品牌美譽度受損

　　某種意義上，這一負面新聞為萬科物業(yè)提供了自檢的機會。

　　目前，萬科物業(yè)正處于積極擴張之中，其所管理的物業(yè)面積已達1億多平方米，接近了港股彩生活(01778，HK)上市前夕的規(guī)模。但是，由于彩生活上市后物業(yè)成為風口，擴張成本越來越高。因此，萬科另辟蹊徑，通過輸出管理和品牌增加管理面積，如前不久剛與海南南國控股集團簽約，正式完成“睿服務”輸出合同。

　　某私募經(jīng)理向記者表示，相較于其他物業(yè)公司，萬科物業(yè)擴張的優(yōu)勢在于它在行業(yè)內的美譽度：在“2014中國物業(yè)服務百強滿意度領先企業(yè)”評選中，萬科物業(yè)僅次于綠城物業(yè)，排名第二。

　　然而，這次危機公關難免會損傷萬科物業(yè)的公眾形象。萬科物業(yè)方面表示，自駕游活動交由第三方旅行社外包，在定價上有一定優(yōu)惠。此類活動有利于提升客戶旅行度假的性價比，因此未來仍將繼續(xù)組織，但會總結此次活動所暴露的不足。本文來源：每日經(jīng)濟新聞 記者：白亞靜

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