原標(biāo)題：在線旅游"造節(jié)"加碼升級(jí) 選擇低價(jià)旅游產(chǎn)品需謹(jǐn)慎

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　　京華時(shí)報(bào)制圖謝瑤

　　春節(jié)過(guò)后，五一之前是旅游業(yè)傳統(tǒng)意義上的錯(cuò)峰出游季之一，淡季出游，機(jī)票、酒店等成本大大降低，很多游客會(huì)選擇在此時(shí)出游。而在剛剛結(jié)束的3月，“攜程春季在線旅游節(jié)”，“同程旅游節(jié)”，“323途牛旅游節(jié)”，幾大在線旅游企業(yè)紛紛發(fā)起“旅游節(jié)”大促銷(xiāo)，動(dòng)輒數(shù)億的力度，割肉貼錢(qián)攬客毫不手軟。各大在線旅游企業(yè)爭(zhēng)相“造節(jié)”，特價(jià)招數(shù)層出不窮，隨之而來(lái)的是一系列的售后保障問(wèn)題，專(zhuān)家提示，消費(fèi)者在選購(gòu)低價(jià)旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)理性出手。

　　□市場(chǎng) 特惠秒殺多集中在手機(jī)端

　　集體“造節(jié)”的核心還是對(duì)移動(dòng)端的爭(zhēng)奪。記者發(fā)現(xiàn)，1元門(mén)票、千元出境游等特賣(mài)產(chǎn)品，基本上都在APP進(jìn)行。攜程APP聯(lián)合旅行社專(zhuān)門(mén)推出“特賣(mài)匯”入口，方便旅游者隨時(shí)隨地手機(jī)搶訂。記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，“同程旅游節(jié)”的主題頁(yè)面中所有的特惠產(chǎn)品也只由APP獨(dú)享，國(guó)內(nèi)各地“巴士游”、“周邊游”產(chǎn)品資源豐富，優(yōu)惠力度較大。此次旅游節(jié)一大顯著特點(diǎn)是顛覆了旅游者選擇比較旅游產(chǎn)品的習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)比價(jià)、找優(yōu)惠、秒殺成為主流。幾家在線旅游公司的“造節(jié)”活動(dòng)都集中在APP進(jìn)行，由于手機(jī)端優(yōu)惠最大，大部分游客是手機(jī)預(yù)訂支付。隨著各種促銷(xiāo)補(bǔ)貼活動(dòng)以手機(jī)端為主，市場(chǎng)上的旅游產(chǎn)品已初步形成三級(jí)價(jià)格，網(wǎng)站比門(mén)店便宜，手機(jī)端比網(wǎng)站更便宜。

　　旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂，此前主要是流行在部分城市的年輕白領(lǐng)階層，但經(jīng)過(guò)貼錢(qián)“造節(jié)”和深入社區(qū)家庭的廣告營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，記者獲悉，與網(wǎng)購(gòu)商品類(lèi)似，今年旅游網(wǎng)購(gòu)全面向全國(guó)各個(gè)年齡層擴(kuò)展，在線旅游迅速“全民化”。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，在線旅游市場(chǎng)潛力大增長(zhǎng)快，各家預(yù)計(jì)還將繼續(xù)以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)份額，網(wǎng)上旅游的價(jià)格優(yōu)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步加大，但價(jià)格背后的服務(wù)保障將是取勝的關(guān)鍵。

　　貼錢(qián)造勢(shì)在線大佬持續(xù)“加倉(cāng)”

　　多家在線旅游公司集體貼錢(qián)“造節(jié)”，普及了跟團(tuán)游、出境游等產(chǎn)品的在線預(yù)訂習(xí)慣，這對(duì)依靠門(mén)店的傳統(tǒng)旅行社將是重大挑戰(zhàn)。記者了解到，攜程旅行網(wǎng)在3月“旅游節(jié)”期間交易額突破13億，將特別推出特惠產(chǎn)品補(bǔ)倉(cāng)答謝。據(jù)悉，其海外游、國(guó)內(nèi)游、郵輪等專(zhuān)場(chǎng)特賣(mài)，將延續(xù)至4月11日。

　　而其他在線旅游企業(yè)4月份的“造節(jié)”活動(dòng)也在繼續(xù)，如“同程旅游節(jié)”將延續(xù)至4月18日。據(jù)悉，近日同程旅游正式啟動(dòng)“清明專(zhuān)場(chǎng)”，重點(diǎn)推出周邊游特惠產(chǎn)品，包含公眾熟悉的“1元門(mén)票”，也有“門(mén)票+酒店”的周邊游特惠套餐，更有大量春游當(dāng)季熱門(mén)景點(diǎn)的半價(jià)門(mén)票推出，優(yōu)惠活動(dòng)覆蓋江蘇、浙江、上海、廣東、山東、安徽、四川等數(shù)十個(gè)地區(qū)。此外，整個(gè)清明小長(zhǎng)假期間，“同程旅游節(jié)”還將通過(guò)同程旅游客戶(hù)端發(fā)放景點(diǎn)門(mén)票、酒店、度周末等產(chǎn)品的“紅包”。同程旅游CEO吳志祥表示，“本次旅游節(jié)是我們新品牌理念發(fā)布后的首個(gè)大型市場(chǎng)活動(dòng)，我們不僅要給用戶(hù)送去質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的旅游產(chǎn)品，更要給他們創(chuàng)造快樂(lè)的旅游消費(fèi)體驗(yàn)”。

　　□聚焦 對(duì)低價(jià)促銷(xiāo)需謹(jǐn)慎出手

　　據(jù)記者了解，在3月“旅游節(jié)”中有數(shù)千萬(wàn)人次在網(wǎng)上與手機(jī)端參與活動(dòng)，部分公司甚至單日旅游交易額上億元。一些原來(lái)不習(xí)慣網(wǎng)上或者手機(jī)購(gòu)物的中老年人群也加入在線旅游大軍，部分特賣(mài)線路三成以上是大媽群體在搶購(gòu)。記者通過(guò)手機(jī)APP查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，“秒殺、3折、1元、抄底價(jià)”等吸引眼球的關(guān)鍵詞已搶占各大在線企業(yè)的活動(dòng)頁(yè)面。但所謂的1元起，實(shí)際上1元旅游產(chǎn)品寥寥無(wú)幾，大多只是吸引眼球的噱頭。而3月25日，國(guó)家旅游局也在官網(wǎng)發(fā)布了就“1元出境游”業(yè)務(wù)，責(zé)成江蘇省旅游局約談同程、途牛的消息。要求途牛停止其“1元出境游”業(yè)務(wù)，并表示近期將部署開(kāi)展對(duì)“不合理低價(jià)”為主要特征的擾亂旅游市場(chǎng)秩序行為的專(zhuān)項(xiàng)整治。

　　旅游網(wǎng)站價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏，各類(lèi)促銷(xiāo)層出不窮，除了價(jià)格是否真實(shí)有效，下單后能否成行，低價(jià)是否影響品質(zhì)，也是旅游者關(guān)心的重要問(wèn)題。一些電商平臺(tái)代賣(mài)旅行社產(chǎn)品，虛標(biāo)原價(jià)以吸引眼球，欺騙消費(fèi)者。產(chǎn)品無(wú)法保證資源，隨意取消訂單，導(dǎo)致客人無(wú)法成行。有些低價(jià)產(chǎn)品出行后還可能遇到附加費(fèi)用、強(qiáng)制購(gòu)物、減少旅游內(nèi)容、降低接待標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，有些網(wǎng)站一旦出了問(wèn)題便將售后推給第三方旅行社，消費(fèi)者常常陷入投訴無(wú)門(mén)的境地。記者了解到，攜程旅行網(wǎng)在“春季旅游節(jié)”億元巨額補(bǔ)貼提供低價(jià)保證的同時(shí)，首推“旅游特賣(mài)放心保障”，承諾所有跟團(tuán)游、自助游等特賣(mài)度假產(chǎn)品，原價(jià)和折扣真實(shí)有效;保證100%出行;與攜程簽訂合同售后問(wèn)題由攜程先行賠付。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，在參加網(wǎng)上或手機(jī)端旅游產(chǎn)品特惠搶購(gòu)的同時(shí)，一定要看準(zhǔn)相關(guān)產(chǎn)品的限制條款，以免給后續(xù)出游帶來(lái)一系列不必要的困擾。

　　勁旅網(wǎng)創(chuàng)始人、勁旅咨詢(xún)首席分析師魏長(zhǎng)仁

　　□聲音將 有更激進(jìn)促銷(xiāo)方式產(chǎn)生

　　對(duì)于各大在線旅游企業(yè)在3月“旅游節(jié)”中推出的特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，其中“1元門(mén)票”活動(dòng)是由幾方共同參與促成的結(jié)果，同時(shí)有景區(qū)的支持，在平日或淡季推出這種特惠，資源方本身是樂(lè)于參與這種促銷(xiāo)以吸引游客的，因此形成了一個(gè)“1元門(mén)票”這樣的市場(chǎng)活動(dòng)。但“1元出境游”活動(dòng)則完全是由OTA單方來(lái)補(bǔ)貼費(fèi)用，因?yàn)楦骷也少?gòu)上游的資源都是相同的，但是單獨(dú)一家OTA出來(lái)做這個(gè)活動(dòng)就難免有擾亂旅游市場(chǎng)秩序的嫌疑了。從目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)看，即使“1元出境游”被下線，但其他變相促銷(xiāo)攬客的行為還會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。為爭(zhēng)奪市場(chǎng)占有率和客流，各大OTA必然會(huì)伴隨更激進(jìn)的促銷(xiāo)方式和更有效的措施，價(jià)格戰(zhàn)短期內(nèi)仍然難以避免。