去哪兒網(wǎng)被調(diào)查OAT平臺賣保險存灰色地帶
原標(biāo)題：去哪兒網(wǎng)“假保險”調(diào)查：OAT平臺賣保險暗存灰色地帶
去年11月才剛剛登陸美國納斯達(dá)克的去哪兒最近又火了一把。
央視在《20元航班延誤險，買的竟是假保險》的報道中稱，在線旅游網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)所售太平洋保險公司承保的航班延誤險查詢不到相關(guān)保單，并稱，“保險是去哪兒自己賣的，保費(fèi)全進(jìn)了去哪兒網(wǎng)的腰包?！?/p>
對此，去哪兒網(wǎng)與太平洋保險聯(lián)合發(fā)表聲明稱，去哪兒網(wǎng)作為一家在線旅游平臺，擁有合法合規(guī)的保險銷售資質(zhì)。
去哪兒網(wǎng)與太平洋保險合作，太平洋保險通過去哪兒網(wǎng)平臺銷售其航空延誤險，屬于合法合規(guī)的保險產(chǎn)品，消費(fèi)者通過去哪兒網(wǎng)購買該保險后，即可享受保險服務(wù)。
記者試圖聯(lián)系去哪兒網(wǎng)媒體公關(guān)部負(fù)責(zé)人，但該負(fù)責(zé)人給記者回復(fù)的郵件中稱，與太平洋保險發(fā)出聲明時已經(jīng)可以查詢保單，但需要撥打?qū)＞€查詢。其還表示，“去哪兒網(wǎng)只是保險的銷售平臺，問題出在太保方面?！?/p>
對此，記者也曾多次聯(lián)系太保方面相關(guān)負(fù)責(zé)人，但是電話一直處于無人接聽狀態(tài)。
去哪兒網(wǎng)被指賣假保險
此次惹出事端的是去哪兒網(wǎng)的一款航班延誤險。
10月15日，消費(fèi)者王諍通過去哪兒網(wǎng)在購買深圳至杭州的機(jī)票時，同時購買了由太平洋保險提供的航班延誤險，但其26位的保險單號卻在太平洋保險官網(wǎng)上查詢不到，太平洋保險客服人員稱保單號最多為20位，所以消費(fèi)者質(zhì)疑該保單為造假。
所謂航班延誤險，是指乘客搭乘的航班因自然災(zāi)害、惡劣天氣、機(jī)械故障等因素，造成的航班延誤、取消等情況，保險公司對乘客進(jìn)行賠償?shù)囊环N保險。一般隨航空意外險搭售，或單獨(dú)出售。
實(shí)際上，航班延誤險也是近年來由于航班屢屢出現(xiàn)延誤而新增險種。去哪兒網(wǎng)官網(wǎng)介紹，“投保人在乘坐投保航班時，若航班抵達(dá)目的地時延誤2.5小時及以上，將獲得300元的賠償，若航班被取消或者投保人乘坐航班起飛后返航、備降，則賠償100元?！?/p>
面對央視和業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑聲，去哪兒網(wǎng)方面稱，太平洋保險網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致消費(fèi)者通過去哪兒網(wǎng)購買的保險無法在其系統(tǒng)查詢，去哪兒不存在違規(guī)問題。去哪兒網(wǎng)還稱將保留向央視追究報道失實(shí)責(zé)任的權(quán)利，希望媒體在報道中能注意專業(yè)性。
“去哪兒網(wǎng)不是保險公司，沒有理賠權(quán)。這樣做是以某家保險公司的名義銷售保險，實(shí)際上是自己直接經(jīng)營。沒有經(jīng)過監(jiān)管部門批準(zhǔn)擅自經(jīng)營保險業(yè)務(wù)，根據(jù)保險法是不可以的?！痹诖饲暗难胍暡稍L中，中國保險學(xué)會常務(wù)理事王緒瑾這樣說。
對此，去哪兒網(wǎng)給記者的回復(fù)稱，“去哪兒網(wǎng)只是保險的銷售平臺，問題出在太保方面?！?/p>
隨后針對央視質(zhì)疑的去哪兒網(wǎng)售假保險問題，記者也咨詢了中國人壽保險股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人白冰，其認(rèn)為，這個保險造假的可能性并不大，因?yàn)楹桨嘌诱`已司空見慣，被拆穿的幾率很大。
“航空保險造假，一定會選擇被拆穿幾率特別小的險種?！卑妆f。
據(jù)白冰介紹，在這幾年監(jiān)管嚴(yán)打的高壓下，加上航班延誤險理賠率太高，因此航班延誤險保單很難像過去航意險那樣作假。“一旦消費(fèi)者申請理賠，如果是假保單，很快就會穿幫?！?/p>
不過也有部分OAT行業(yè)人士對此表示懷疑。
“通常航班延誤險承保周期短，如果保險代理點(diǎn)沒有第一時間將保單信息導(dǎo)入保險公司系統(tǒng)，那么一旦代理點(diǎn)發(fā)現(xiàn)航班沒有延誤，不排除會私吞這筆保費(fèi)，這張保單也就形同無效保單?！?OAT行業(yè)分析師李威對記者表示。
“也不排除一種可能，就是該保費(fèi)沒有第一時間購買延誤險，而是根據(jù)航班情況等做判斷，如果判斷延誤可能大，才會將此保單轉(zhuǎn)到太平洋保險，如果沒有，保費(fèi)可能就網(wǎng)站自己留下。”在李威看來，其對此次保單真?zhèn)纬謶岩傻膽B(tài)度。
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