圣誕包裹多超出UPS負荷 亞馬遜為遲送退運費
原標題：圣誕包裹多UPS不堪負荷 亞馬遜為遲送退運費
美國圣誕節(jié)傳統(tǒng)送禮習慣讓全球最大包裹快遞業(yè)者UPS也不堪負荷，不少圣誕禮物包裹將無法在圣誕節(jié)前送到客戶手中。與其合作的全球網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)龍頭亞馬遜宣布，對于沒準時收到裹件的顧客，將提供20美元的優(yōu)惠券，并全額退還運費。
UPS不堪負荷
美國圣誕夜，各大購物中心賣場擠滿搶在圣誕節(jié)前買禮物的購物人潮，隨著近年網(wǎng)購風氣盛行，許多沒有時間上街買圣誕禮物的美國民眾，開始盛行坐在電腦前面利用網(wǎng)絡(luò)買禮物贈送親朋好友。
除卻氣候因素、誤標包裹，甚至是消費者在輸入個人資料時出錯造成的出貨延宕，UPS發(fā)言人高德文(Natalie Godwin)表示，今年運送包裹需求遠大于原先預(yù)期，已超出系統(tǒng)可以負荷，因此有一小部分運送物品送達時間會遭延遲。
UPS的出貨約占美國包裹總量的45%，圣誕前夕(23日)需求突然飆升，超出原本預(yù)期的775萬件。
《彭博社》報導，亞馬遜對顧客表示，公司主要任務(wù)在于實時處理訂單，而此次商品延遲到貨問題，可能是因為UPS運輸網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)狀況。亞馬遜發(fā)言人Mary Osako說：“我們正在重新檢視各種運輸交通工具的表現(xiàn)狀況。”
UPS發(fā)言人Natalie Black說：“UPS現(xiàn)在將重心放在遞送剩余包裹，民眾或許看不到貨運車，但UPS的員工都在努力地工作?！?/p>
去年假期的出貨高峰，UPS處理的包裹超過5億個，更預(yù)計今年的包裹量將上升8%。
同樣遇到出貨問題的還有美國團購網(wǎng)站Groupon Inc。Groupon最近發(fā)電子郵件給客戶，建議客戶打印出所選購禮物的圖片，暫時代替實際的禮物，該公司還附贈一張25美元的禮品券。Groupon向客戶深表歉意，并且坦承“我們知道這難以彌補您無法在圣誕節(jié)及時收到禮物的失望?！比欢珿roupon還是強調(diào)，雖然訂單相當大，但多數(shù)商品都已經(jīng)成功送出。
網(wǎng)絡(luò)零售平臺eBAY總裁薩勒達奇斯也表示，今年的出貨問題較往年都要嚴重。eBAY負責超過70家零售店出貨，包括玩具反斗城、服裝零售商AeropostaleInc.等。
今年感恩節(jié)與圣誕節(jié)之間的購物日，比往年少了6天，這也是造成出貨延宕的主要原因之一。薩勒達奇斯指出，盡管大部分配送中心都已經(jīng)自動化，但仍需要大量人力來打包、拆包箱子，而這些零售商沒有足夠人力可幫忙。
目前，亞馬遜、沃爾瑪?shù)却笮土闶凵蹋诜e極興建更多物流中心和其他基礎(chǔ)設(shè)施，以應(yīng)對不斷激增的網(wǎng)絡(luò)訂單。今年，亞馬遜美國倉庫新增了7萬名員工，較去年足足大增了40%。
假日網(wǎng)絡(luò)零售崛起
近年來，網(wǎng)絡(luò)零售崛起，導致實體店面銷量快速下滑。今年，各實體零售店也不甘勢弱，加強網(wǎng)絡(luò)銷售，并且夸口“保證”在圣誕節(jié)前一定把商品送達，而那些到最后時刻才買禮物的消費者，對業(yè)者的承諾也熱情響應(yīng)。
市場研究公司IBM Digital Analytics表示，圣誕前的那個周末(20-22日)整體網(wǎng)絡(luò)零售銷量比去年同期上沖37%，而借由移動設(shè)備網(wǎng)購的比例占約2/5。消費者使用移動設(shè)備上網(wǎng)購物比去年同期激增53%，占全部電子商務(wù)的21.5%。
佛瑞斯特研究公司上月發(fā)布報告指出，美國網(wǎng)上假期零售銷售額有望激增15%，超過780億美元，創(chuàng)下歷史新高。
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