(原標(biāo)題：同程旅游被指“挖墻腳” OTA“火拼”從臺(tái)前到幕后)

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　　在價(jià)格戰(zhàn)、口水戰(zhàn)、并購(gòu)戰(zhàn)之后，各大OTA的商戰(zhàn)從臺(tái)前演變到了幕后。記者2月21日獲悉，出境自由行平臺(tái)“最會(huì)游”創(chuàng)始人張睿發(fā)文稱(chēng)，最會(huì)游平臺(tái)游俠(服務(wù)出境自由行用戶(hù)的境外旅游目的地當(dāng)?shù)厝?信息被同程網(wǎng)取得，流出的聊天記錄截圖顯示，同程網(wǎng)當(dāng)?shù)厝隧?xiàng)目負(fù)責(zé)人向最會(huì)游平臺(tái)游俠發(fā)送“挖墻腳”郵件，同程相關(guān)人員稱(chēng)：“我們的主要競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)是攜程。”

　　張睿怒斥同程旅游“挖墻角”行為后，同程旅游在2月21日發(fā)布回應(yīng)表示，同程旅游的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目部獲得當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和當(dāng)?shù)厝说姆绞讲煌桩?dāng)，對(duì)創(chuàng)業(yè)公司和當(dāng)?shù)厝水a(chǎn)生了傷害，公司已責(zé)令停止，并對(duì)所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除，對(duì)于此事造成最會(huì)游平臺(tái)游俠及部分用戶(hù)的困擾，代表公司表示誠(chéng)摯道歉。目前，該公司已責(zé)令當(dāng)事項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與最會(huì)游平臺(tái)充分說(shuō)明和溝通。

　　業(yè)界認(rèn)為，“挖墻角”的事情在OTA行業(yè)并非第一次發(fā)生，但此番風(fēng)波折射出行業(yè)對(duì)于線下和背后資源的爭(zhēng)奪日趨“白熱化”，在各大OTA開(kāi)啟直采模式后，掌握目的地業(yè)務(wù)的人才或相關(guān)資源成為行業(yè)爭(zhēng)奪對(duì)象。

　　同程被指“挖墻腳”

　　張睿這幾天非常憤慨：“我們最會(huì)游僅是一個(gè)成立不足一年的創(chuàng)業(yè)公司，本來(lái)就如履薄冰，創(chuàng)業(yè)維艱，卻在最近遭受了公司成立以來(lái)最嚴(yán)重的危機(jī)事件，更讓我們沒(méi)有想到的是，事情的始作俑者竟然是成立了十幾年擁有百億估值的前輩同程?！?/p>

　　張睿發(fā)布了文字和圖片來(lái)描述整個(gè)事件的原委——“2月19號(hào)下午，我正在沖繩出差，接到最會(huì)游APP注冊(cè)游俠的微信詢(xún)問(wèn)，說(shuō)自己收到了同程網(wǎng)發(fā)來(lái)的邀約郵件。我當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)以為是偶然事件，就告訴他們也可以選擇加入別人的平臺(tái)，這一點(diǎn)我的態(tài)度一直都是開(kāi)放的?？扇f(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，接下來(lái)我們的日本游俠陸續(xù)向我們反應(yīng)，收到同程發(fā)送的郵件，直到我們自己公司的內(nèi)部測(cè)試郵箱也收到。大量游俠在微信群質(zhì)問(wèn)我們，為什么他們只是在最會(huì)游注冊(cè)了游俠，卻收到了同程的郵件，是信息遭到了泄漏?請(qǐng)務(wù)必給個(gè)說(shuō)法。這個(gè)時(shí)候我才意識(shí)到事情真正的嚴(yán)重性?！?/p>

　　張睿及其團(tuán)隊(duì)開(kāi)始徹查此事后發(fā)現(xiàn)，第一，僅是在日本的華人游俠收到了騷擾郵件，通過(guò)游俠反饋的截圖，可以看出收到的是來(lái)自同一個(gè)人的郵件邀請(qǐng)，這個(gè)人是同程旅游“當(dāng)?shù)厝恕表?xiàng)目部的負(fù)責(zé)人錢(qián)魏，郵箱后綴@ly.com(同程商業(yè)郵箱后綴)。第二，大部分收到郵件的游俠反饋了郵件截圖，遍布東京、大阪、沖繩、京都、福岡、北海道等地的130多個(gè)游俠，而且所有的郵箱都是游俠注冊(cè)最會(huì)游時(shí)使用的登陸賬號(hào)(最會(huì)游的游俠注冊(cè)是要求郵箱的)。第三，在日本信息泄漏是非常嚴(yán)重的事情，游俠對(duì)此類(lèi)事情非常的反感，大部分游俠建議張睿拿起法律武器。

　　“我們從邏輯上懷疑，是同程使用了非常規(guī)手段獲取到我們游俠的注冊(cè)賬號(hào)信息，因?yàn)榻^大部分游俠并非旅游從業(yè)者，并且只在最會(huì)游上注冊(cè)，這件事情很明顯是同程直接沖著最會(huì)游來(lái)的?！睆堫１硎尽?/p>

　　根據(jù)“最會(huì)游”方面流出的“挖墻腳”郵件和聊天記錄截圖顯示，甚至有同程相關(guān)人員稱(chēng)：“我們的主要競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)是攜程?！?/p>

　　“我們最會(huì)游app和網(wǎng)站上從未公開(kāi)顯示過(guò)游俠的郵箱，后臺(tái)游俠網(wǎng)站的通訊是標(biāo)準(zhǔn)的ssl加密，最會(huì)游數(shù)據(jù)庫(kù)是受密碼保護(hù)的，最會(huì)游管理后臺(tái)是在公司內(nèi)網(wǎng)，外網(wǎng)不能訪問(wèn)。我們從未將游俠的郵箱或微信等信息泄漏給第三方。我們最終得出的結(jié)論就是：這不是一次偶然事件，而是一次有預(yù)謀的技術(shù)事件。我們?cè)诘谝粫r(shí)間就找到了同程相關(guān)的負(fù)責(zé)人，甚至直接找到了這個(gè)群發(fā)郵件的同程郵箱擁有者錢(qián)魏。但在溝通的過(guò)程中，對(duì)方并沒(méi)有解釋是如何獲取的我們平臺(tái)注冊(cè)游俠的大量個(gè)人信息，只推脫說(shuō)是別人給的，且告訴我們不是針對(duì)我們，攜程才是其真正的對(duì)手，只是抓取了攜程的信息。”張睿憤慨地指出，其已經(jīng)聘請(qǐng)了相關(guān)律師，在必要的時(shí)候即使在強(qiáng)大的前輩巨頭面前，弱小的初創(chuàng)公司也一定會(huì)拿起法律武器來(lái)捍衛(wèi)自己的尊嚴(yán)。

　　同程道歉

　　面對(duì)上述指責(zé)，同程旅游21日發(fā)布了聲明指出：同程旅游的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目部獲得當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和當(dāng)?shù)厝诵畔⒌姆绞讲煌桩?dāng)，對(duì)創(chuàng)業(yè)公司和當(dāng)?shù)厝水a(chǎn)生了傷害，公司已責(zé)令停止，并對(duì)所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除，對(duì)于此事造成最會(huì)游平臺(tái)游俠及部分用戶(hù)的困擾，代表公司表示誠(chéng)摯道歉。目前，公司已責(zé)令當(dāng)事項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與最會(huì)游平臺(tái)充分說(shuō)明和溝通。其對(duì)當(dāng)?shù)厝隧?xiàng)目負(fù)責(zé)人將進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查處理。

　　而作為此次風(fēng)波的關(guān)鍵人物——同程旅游O2O產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人錢(qián)魏向張睿發(fā)了一份說(shuō)明：“首先在這里給您和給您的團(tuán)隊(duì)道個(gè)歉。我們團(tuán)隊(duì)是去年12月剛剛成立的，成立之初只有我一個(gè)人，目前總共有3名成員。我們團(tuán)隊(duì)期望能夠打造一個(gè)游客與當(dāng)?shù)厝说倪B接平臺(tái)，來(lái)解決游客在自由行過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。我們期望尋找到合適的當(dāng)?shù)厝耍瑸橛慰偷某鲂刑峁└邮⌒闹艿降捏w驗(yàn)?！?/p>

　　錢(qián)魏坦言，這個(gè)項(xiàng)目剛剛起步，同程方面除了需要緊張的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)以外，遇到的最大問(wèn)題就是如何招募合適的當(dāng)?shù)厝耍貏e是招募海外的當(dāng)?shù)厝?，由于條件的限制，其將招募方式主要放在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，包括添加海外留學(xué)生的QQ群，想要招到合適的海外留學(xué)生，經(jīng)過(guò)嘗試發(fā)現(xiàn)這條路走不通。其也在留學(xué)生論壇發(fā)過(guò)貼，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么效果。之后甚至發(fā)動(dòng)了身邊的同事，但符合預(yù)期的人員較少，效果不理想。

　　“在分析同行業(yè)類(lèi)似產(chǎn)品的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)攜程網(wǎng)站上有很多當(dāng)?shù)厝肆粝伦约旱穆?lián)系方式，如微信、QQ，我們就試著添加從攜程上看到的當(dāng)?shù)厝寺?lián)系方式。經(jīng)過(guò)嘗試發(fā)現(xiàn)還是有很多用戶(hù)愿意和我們進(jìn)行合作的。找到了這個(gè)讓自己覺(jué)得可以招募到當(dāng)?shù)剡_(dá)人的方法后，就想著是否有與攜程類(lèi)似的網(wǎng)站有顯示導(dǎo)游及當(dāng)?shù)厝寺?lián)系信息的，聯(lián)系這些達(dá)人，來(lái)邀請(qǐng)他們，看他們是否愿意加入我們的平臺(tái)。我以為每個(gè)導(dǎo)游和每個(gè)當(dāng)?shù)厝?，和酒店信息一樣，都不是歸屬于某個(gè)特定的平臺(tái)的，一對(duì)一邀請(qǐng)應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的，沒(méi)有想到導(dǎo)游和酒店不一樣，導(dǎo)游是人，可能這里面會(huì)涉及隱私權(quán)。在添加了一些海外達(dá)人后，一些達(dá)人給我們推薦了你們的平臺(tái)，于是我就下載了你們的客戶(hù)端進(jìn)行了安裝，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)頁(yè)面上有顯示微信號(hào)。于是就想通過(guò)站內(nèi)私信方式聯(lián)系達(dá)人，看是否能溝通的上。收集到部分當(dāng)?shù)厝说泥]件后，我就嘗試著發(fā)邀請(qǐng)郵件，詢(xún)問(wèn)這些海外的達(dá)人們是否有意愿也加入我們的平臺(tái)。在手動(dòng)發(fā)送郵件的過(guò)程中，張睿通過(guò)微信找到了我，要求我停止發(fā)送。我也怕對(duì)你們公司造成影響，在收到您的信息后沒(méi)有再向達(dá)人們發(fā)過(guò)任何信息。先前發(fā)送的90多封郵件在技術(shù)上也無(wú)法撤回?！卞X(qián)魏表示，其確實(shí)有做的不到位的地方，給“最會(huì)游”造成一定的影響，同程每年誕生10多個(gè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，每年也會(huì)死掉一半，其內(nèi)部創(chuàng)業(yè)小團(tuán)隊(duì)還在融資的路上，為盡快找到方法，有點(diǎn)著急，方法欠妥。

　　談及截圖中涉及的事件，同程相關(guān)人員稱(chēng)：“我們的主要競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)是攜程。”錢(qián)魏指出：“我講話(huà)的過(guò)程中也有一些個(gè)人情緒的表達(dá)，比如說(shuō)我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是攜程，我們期望我們的平臺(tái)后期可以做到類(lèi)似攜程在行業(yè)中的地位?！?/p>

　　幕后爭(zhēng)奪

　　其實(shí)各大OTA之間發(fā)生的商戰(zhàn)與糾紛始終沒(méi)有停過(guò)，此前是攜程與去哪兒等發(fā)生數(shù)次“口水戰(zhàn)”，之后又持續(xù)了多年的價(jià)格戰(zhàn)以爭(zhēng)奪客源，近兩年開(kāi)始，攜程大刀闊斧地進(jìn)行“土豪式“并購(gòu)，投資參股了藝龍、去哪兒、途牛、同程等，儼然成為OTA行業(yè)“大家長(zhǎng)”。

　　“但這種資本方式只能做到表面上‘去對(duì)手化’，其實(shí)各個(gè)OTA企業(yè)之間依然有很大競(jìng)爭(zhēng)，比如途牛與同程至今依舊‘死磕’對(duì)方，這也不是攜程可以控制的。所以也可以猜想到一些OTA企業(yè)其實(shí)暗中會(huì)把攜程作為對(duì)標(biāo)或者對(duì)手，這都很可以被理解。為了爭(zhēng)奪客源，如今的OTA企業(yè)已經(jīng)把商戰(zhàn)演變到了幕后，比如線下酒店、景區(qū)、航空公司、目的地資源等爭(zhēng)奪，尤其是為了建立新的采購(gòu)體系，獲得更低成本、更多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品，途牛、同程、攜程等在線旅游企業(yè)紛紛啟動(dòng)了目的地直接采購(gòu)模式，在這類(lèi)模式之下，需要大量的目的地資源和人才，而‘最會(huì)游’在海外的合作者布局就十分符合目的地旅游直接采購(gòu)所需要的資源，因此就引發(fā)了上述‘挖墻角’爭(zhēng)奪戰(zhàn)?！币晃唤咏耸客嘎?。

　　除了人力和相關(guān)資源的爭(zhēng)奪，剛剛創(chuàng)業(yè)的小型在線旅游企業(yè)的權(quán)益保護(hù)力度不夠也是此次風(fēng)波所折射出的一大問(wèn)題。

　　“仔細(xì)研究可以發(fā)現(xiàn)不少OTA同行企業(yè)的模式非常類(lèi)似，有很多都是互相借鑒的，這在OTA行業(yè)內(nèi)很是常見(jiàn)，包括一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段等。此前也在業(yè)內(nèi)發(fā)生過(guò)簡(jiǎn)單粗暴地挖人或拷貝對(duì)方模式的糾紛，而在這些糾紛中，小型的初創(chuàng)公司大多比較吃虧。在海外一些地區(qū)，即便是規(guī)模再小的創(chuàng)業(yè)公司，只要是其獨(dú)家擁有的專(zhuān)利或資源，是可以受到相關(guān)法律保護(hù)的。但在本土OTA行業(yè)中，小型企業(yè)本身也缺乏自我保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)，大型企業(yè)有時(shí)會(huì)采取簡(jiǎn)單粗暴的應(yīng)對(duì)方式，這讓小型初創(chuàng)公司很是吃虧。因此，今后各個(gè)OTA企業(yè)都應(yīng)該增強(qiáng)法律意識(shí)，小型企業(yè)也需要加強(qiáng)自我權(quán)益保護(hù)?！眻?zhí)惠旅游創(chuàng)始人劉照慧分析。本文來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)